作為一個新人經(jīng)理，如果你對你犯的一些錯誤感到惶恐的話，可以說，并不是只有你一個人有這樣的心理。許多人在升職為他們之前同事的上司的那段時間，十分困惑，但通常情況下，這些人也不能夠從他們的上司那里得到什么幫助。去年，企業(yè)生產(chǎn)力協(xié)會（the Institute for Corporate Productivity）對幾百位員工進行了一項調(diào)查，調(diào)查是關(guān)于在他們轉(zhuǎn)向管理崗位的時候，公司有沒有為他們提供一些相應的幫助。調(diào)查結(jié)果十分不容樂觀：有60%多的人覺得公司的表現(xiàn)“一般”，16%的人覺得公司表現(xiàn)得“很差?！?/p>
讓經(jīng)理們從錯誤中學習，這種方法當然是最有效的提高途徑。下面，有五位資深的經(jīng)理將會跟我們談談，當他們還是新人的時候，犯的一些錯誤，以及他們從中吸取的教訓。
我的錯誤：我讓自己受制于某位員工
Anne Brush Zimos，43歲，紐約Armonk IBM設計服務團隊經(jīng)理
我于1994年開始我第一份管理工作，我負責帶領(lǐng)一位年齡都可以當我媽媽的銷售人員。在工作上，她很清楚她要干什么，但有些時候，她就是不肯干。有幾個月，她可以完成她的銷售任務，有幾個月，她又完不成任務。當時，我還是一個新人經(jīng)理，我猶豫不決，不知道是不是應該給她指出問題，但又十分顧及她的年齡。當其他人開始議論她總是遲到，總是在上班時間打私人電話的時候，我又犯了一個很嚴重的錯誤。我告訴她辦公室其他人對她有不滿情緒，而沒有直接告訴她我自己對她的看法。她說：“行，我去干我的活兒。”當時我考慮到她的感受，就說：“那么好吧?！倍耶敃r應該這么說才對：“你可能認為你在干活，但是從銷售結(jié)果來看，事情并不是像你說的那樣?！敝螅廊蝗绻?，我也沒有辦法，這讓我十分有壓力。她在我離開之后，還繼續(xù)留存那個崗位上。
現(xiàn)在，如果我再遇到一個類似的問題，我能夠立刻迅速做出正確的反應，而不會再因為它而憂心忡忡。有一次，我負責一位行政人員，這個人經(jīng)常是一周里面有三天會請病假，理由是她胃不好。有那么短短的一段時間，我非常同情她。但很快我就意識到事情并不像她說的那樣，于是我堅持讓她去看醫(yī)生。她就是不去。于是我給了她十天來調(diào)整自己的狀態(tài)。在老老實實工作了三周之后，她又請病假。我告訴她如果太勉強，就不用來了。當天下午，她就出現(xiàn)在公司，從此，就再也沒有出現(xiàn)過之前的情況。
我的錯誤：我在激勵那些工作效率不高的員工上，花費了太多的時間
Ed Barrows，43歲，馬薩諸塞州Waltham 的一位商業(yè)策略與業(yè)績教練
在我從波士頓大學畢業(yè)之后，我成了海軍陸戰(zhàn)隊的一名軍官。1990年，在經(jīng)過六個月的領(lǐng)導能力訓練之后，我成了40名海軍陸戰(zhàn)隊士兵的頭。他們深知其中的規(guī)矩，其中有些人還決定對我進行一場考驗。海軍陸戰(zhàn)隊的士兵通常來說，都是在早上7：30分列隊集合。第一天，我的副指揮官沒有組織大家列隊。我問他原因，他說：“長官，我們不再做這樣的事了?！蔽覉猿肿屗麥蕰r把大家叫出來集合，最后，他按我說的做了，但不是缺了這個，就是少了那個。當我讓他去檢查軍營衛(wèi)生時，他說：“長官，我們從不這么做。”同時，另一個海軍陸戰(zhàn)隊士兵每天都要遲到半小時。
我越來越厭倦管理這一群人。于是我想，讓他們知道規(guī)矩背后的邏輯可能會有用。但是，這樣還是不行。終于，我意識到，我把我百分之八、九十的時間都花在激勵那10%完全不想努力的人身上了。當時我就覺得這樣做，完全不值。我還是堅持要嚴格按規(guī)矩辦事，對那些表現(xiàn)不好的人，我開始讓他們調(diào)職或者停職。終于，我找到了讓我能夠進行有效管理的辦法，那就是：我要時刻提醒我自己作為一個管理人員應該盡到的責任，不用顧及到我下屬的想法。這使我在該開展工作的時候，能夠讓工作得以順利開展。
我的錯誤：我在沒有仔細考慮后果的情況下，頭腦一時發(fā)熱
Mark Ernest，41歲，斯特森大學（Stetson University）年度捐贈活動的副董事
2002年的時候，我是一家生產(chǎn)住宅紙面石膏板的公司的生產(chǎn)經(jīng)理。我負責的是一個轉(zhuǎn)包商，他工作十分出色，但總是喜歡抱怨每一個項目都十分棘手。我對他“我真是不幸”的態(tài)度感到十分厭煩。在一天晚上，那個時候我剛剛上任兩個月，我讓他負責一個極小的項目，到最后他也沒有給我一個準信他到底能不能夠勝利。我火了，開始朝他大喊。我說：“我跟你打了半小時電話，就是為了跟你討論一個只需要五分鐘就可以解決的問題。”接著，我把電話扔到了房間的另一頭，那樣，他再打來的時候，我就沒法接電話了。當天再晚一些的時候，我意識到我現(xiàn)在手邊再沒有其他人比他更適合做這件事了。我給他回了一個電話，請求他原諒。他接受了我的道歉，同意接手這個項目。在接下來許多年里，他都一直是我的供貨商。事后看來，這次的意外讓我意識到，在談話剛開始的時候，就應該表現(xiàn)得果斷一些，這樣能夠避免后面可能會出現(xiàn)的脾氣失控的局面。
我的錯誤：我做出了一個我不能兌現(xiàn)的許諾
Alan Christopher，52歲，DAC Marketing的擁有者。DAC Marketing是得克薩斯州Austin宣傳產(chǎn)品制造商的代表
我是一家塑料印刷公司全國銷售經(jīng)理，那個時候，我們公司客戶服務部門的一個服務代表接受了我們一個供應商提供的工作。她的離職面談是由我負責的，那一年是1986的，當時我是第一次干這個工作。我覺得我應該表現(xiàn)出和善的態(tài)度，我跟她說我會想念她，公司也總會為她留下一個位子。兩、三個月之后，她在新公司呆不下去了。她轉(zhuǎn)回頭，找到我，問我能不能讓她這個曾經(jīng)的老員工回到公司來。但那個時候，我們已經(jīng)找到了一個新人，并給予了培訓，人家在這個工作崗位上也干得十分出色。于是我跟她說，公司已經(jīng)沒有相應的職位了。對于這個事，我也沒有想太多。但后來，她在我們公司做秘書和接待工作的女兒，到我辦公室來找我，提醒我不應該忘記了我的承諾。那一刻，我意識到我捅婁子了。這個事就像一拳打在我心窩上一樣。我知道我并非一定要給這個女人一個工作，但我不應該許諾一些我不能做到的承諾?，F(xiàn)在，我在跟員工做離職面談的時候，更加小心仔細了：我依舊會堅持詢問員工，公司要如何改進，才能做得更好。
我的錯誤：我不小心點擊的是“回復”按鈕，而不是“轉(zhuǎn)發(fā)”按鈕
Heather Whittaker，37歲，威斯康星州Appleton一家保險公司呼叫中心負責呼叫質(zhì)量的經(jīng)理，作家，Pen-Tech Professional職業(yè)培訓中心的首席教練
大約在2001年的時候，我第一次在公司里升任經(jīng)理。我負責的是當?shù)匾患毅y行的呼叫中心，當時我是第一次管理別的人，手下有52名員工。在這群人中，有一位女子，她并不是這個呼叫中心的正式員工，只是一個培訓生，但她總是對我的新舉措表示質(zhì)疑，并拒不接受。在收到她的一封郵件之后，我實在是心煩意亂，把這封郵件轉(zhuǎn)給了我們的部門經(jīng)理，同時附言說我已經(jīng)對這個人和她的態(tài)度感到厭倦了。
不幸的是，我點擊的是回復按鈕，而不是轉(zhuǎn)發(fā)按鈕。很快，那個女子找到了我，問我是不是有什么話要跟她說。我們坐了下來，一開始我們爭吵不斷，但后來我發(fā)現(xiàn)，她其實只是一個對變化適應不強的人。我意識到，如果我在推行一個新政策之前，不去問問她的意見，我們之間的問題依舊得不到解決。我這么做了，情況果然好了很多。就算我事后并不會按她反饋的意見去做，她的反應也不那么強烈了。可能還有另外一件重要的事，那就是我從我的經(jīng)理那里得到了一個小貼士，我一輩子都不會忘記，那就是“永遠要記得按下轉(zhuǎn)發(fā)，而不是回復鈕?！?/p>
